2025年3月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年3月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報申訴處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年3月江蘇12398熱線共收到工單信息384件，環(huán)比增長26.73%，同比增加92%。從信息分類看：投訴、舉報、申訴共受理202件；咨詢5件；關聯(lián)工單171件。

（二）分類情況

2025年3月收到的工單信息中，電力行業(yè)類301件，占78.39%；新能源和可再生能源行業(yè)類83件，占21.61%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報、申訴共16件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴192件。其中電力行業(yè)163件，新能源和可再生能源45件。主要涉及供電服務118件，電力安全30件,電力其他11件，市場準入4件，并網(wǎng)發(fā)電44件，新能源和可再生能源（其他）1件。

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二、區(qū)域分布情況

2025年3月受理的投訴、舉報、申訴事項分布在徐州36件，南京23件，連云港22件，宿遷、鹽城各17件，南通16件，淮安15件，蘇州、揚州各14件，無錫12件，鎮(zhèn)江6件，常州、泰州各5件。

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三、投訴舉報申訴反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是充電樁電表報裝、居民/非居民用電報裝、變更用電業(yè)務辦理相關；二是電費異常、電價執(zhí)行；三是停電搶修；四是電能質量。相關投訴較多的地市為南京17件，徐州16件，鹽城11件。

（二）電力安全方面：供電設施安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設施遷移、供電設施毀壞造成其損失等問題。相關投訴舉報較多的地市為南京5件，徐州、揚州各4件。

（三）電力其他方面：電力工程施工、供電設施位置、售電合同糾紛、表箱老化損壞、線路架設等。相關投訴較多的地市為連云港3件，南通2件。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏無法并網(wǎng)問題。相關投訴舉報較多的地市為徐州15件，連云港11件，宿遷6件。

（五）市場準入方面：用戶舉報其高壓電工證被盜用、舉報高壓新裝與低壓輪換表工程無證施工。相關舉報地市為無錫、鎮(zhèn)江、宿遷、南通各1件。

四、投訴舉報調查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國家電網(wǎng)公司分別辦對3月份受理的202件投訴、舉報、申訴進行了調查處理，已辦結175件。

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