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聊誠評|改善消費環境需多方聯動

來源:聊城日報  2024-03-18 14:23:02
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  ■ 劉學 劉潤文

  消費是生產的目的,并為新的生產創造新的需要,是再生產的前提和動力。促進消費穩定增長,需要我們從提高認識入手,多方聯動,共同改善消費環境。

  改善消費環境,要以消費者為中心重塑認知。華為創始人任正非說:“從企業活下去的根本來看,企業要有利潤,但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身就是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐。”要知道消費者需要什么,市場需要什么,也要知道自己能夠為消費者解決什么問題。要貼身感知消費者的心跳,激發消費者深入了解產品的欲望。

  改善消費環境,要建立良好的溝通渠道,尊重消費者,讓消費者感受到“春風拂面”。旅行社在為消費者辦理手續時的噓寒問暖,汽車4S店的售后電話呵護備至,讓消費者都有了賓至如歸的感受。要保持對消費者及市場的敬畏之心,為消費者呈現一幅清晰的愿景圖。

  改善消費環境,要提供優質的產品和服務,圍繞消費者需求積極提供解決方案。宗慶后生前在回應娃哈哈礦泉水容量時說:“當時想做600ml,生產出來發現只有596ml,多少就是多少。”這句話表明了商家對于誠信的追求。售樓處舉辦插花、兒童朗誦詩詞等親子活動,讓普通的看房變得有溫情;社區商店邀請消費者進入購物微信群,需要的東西可以在群里提前預訂……個性化的定制服務、推薦系統、營銷方式等為消費者增加了舒適感、愉悅感、興奮感等消費體驗。

編輯:李明
校對:蘇永樂
審核:劉 飛
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