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7×24小時不打烊 883件糾紛成功化解

莘縣公安局燕塔警務站全面提升多元化解矛盾糾紛質效
來源:聊城新聞網  2023-05-23 16:15:25
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  本報記者 趙艷君  趙景立 本報通訊員 劉鵬

  5月21日,周末。時至深夜,街頭少了喧鬧,恢復清靜,城市的大多數人已回歸各自的港灣。此時,莘縣公安局燕塔警務站“群眾說事室”里,依然燈火通明,一陣陣爭吵聲從屋內傳出。

  一對鄰居因日?,嵤聽幷摬恍?,各自說著自己的委屈,楚真真、陳良虎兩位民輔警微笑著看向他們,不時低頭在記事本上寫下一些東西。兩個小時后,兩家人和和氣氣地走出來,一邊相互致歉,一邊爭著向民警表達謝意和歉意。他們離開時,已經到了次日的凌晨時分。

  燕塔警務站依托“7×24小時”勤務,同步開展“7×24小時不打烊”矛盾調解工作,每個值班備勤小組配備一名熟悉群眾工作、擅長調解的民警,確保只要群眾有需求,都能第一時間現場調、隨時調,全面提升多元化解矛盾糾紛質效。截至目前,警務站累計受理矛盾糾紛890件,成功調解883件,成功化解率達99.2%。

  凌晨1點,成功化解鄰里糾紛

  “他們家總喜歡在家門口堆放垃圾,樓道內本來空間有限,這到了夏天,那些垃圾味道刺鼻,又容易招來蚊蟲。我們一出門就看到大包小包的垃圾,實在是太煩人了……”

  “上一天班回家,累得不想動彈,誰愿意再樓上樓下的跑去扔垃圾,又不是放很久,第二天下樓捎下去不就行了。他就是沒事找事兒……”

  5月21日晚10時許,燕塔警務站值班民警陳飛接到轄區居民孫某報警求助稱,其和對門鄰居又因垃圾存放問題引發矛盾,希望民警到場處理。民警趕到現場了解情況時,他們你一言我一語地說著各自的道理。

  原來,因為門口堆放垃圾一事,雙方積怨已久。當天,見民警上門,他們依然各執一詞,互不相讓。

  考慮到雙方家里都有上學的孩子,怕耽誤他們休息,陳飛遂將雙方帶回警務站進行調解。經了解,孫某的鄰居劉某,經常將生活垃圾暫存門口,下樓時再捎下去。冬天還能湊合,夏天來了,垃圾氣味刺鼻,蚊蠅亂飛。為此,雙方兩年來常有爭吵。

  聽了他們各自的說法,陳飛當面指出了矛盾糾紛的癥結,并從鄰里和睦、互幫互助等方面入手,對當事雙方進行耐心開導,直至雙方握手言和,防止了矛盾激化。而此時墻上的時針已指向了次日1時許。

  “讓群眾話有地方說,理有地方講,苦有地方訴,事有人去做。這就是我們成立‘群眾說事室’的初心。”莘縣公安局燕塔警務站站長何濤介紹說,今年以來,警務站在夜間調解群眾糾紛12件,均全部化解。

  燕塔警務站牢固樹立“小事不怕小,民以調為先”的群眾工作理念,在實踐中,不斷總結調解模式和方法,形成了及時預警、即時調解、急事急調、小事小調、大事細調、難事多調的“兩時四事”調解法。

  “誰家噪音擾民了?誰占了別人家的車位?誰家的垃圾亂倒了?……這一樁樁小事都能來這里說一說,訴一訴,讓民警聽一聽、調一調,找一找。”何濤說,根據事情的輕重緩急、難易程度等情況,警務站推出“上門調”“預約調”“點單調”“合成調”等靈活多樣的調解形式,爭取讓每一件矛盾糾紛都化解在萌芽狀態。

  大年初三,多元調解讓他們握手言和

  燕塔警務站地處莘縣商貿核心區,轄區內有大型綜合性超市、學校、住宅小區、金融機構、行政單位,還有1000多家商戶。7條街道呈“三橫四縱”交織成網,治安相對復雜,一些日常小事引發的糾紛時有發生。

  “有人在嗎?有人管嗎?今天這事兒要是沒人管,就得成大事兒……”今年大年初三的上午,轄區居民趙某大聲叫喊著,推開了燕塔警務站的大門。見他情緒激動,值班民警劉騰一邊迎上去輕聲安慰,一邊遞上一杯水,示意他有事慢慢說。

  情緒慢慢穩定下來的趙某,很快講清楚了事情的經過。原來,當日,他們一家三口到岳父家拜年,因向妻弟要債被妻子推出了家門。民警隨即電話通知趙某妻子和她弟弟到場參加調解,并請駐站律師和法官一起前來參與調解。

  幾位調解人耐心析事評理,從家庭親情、債務法責到誠信處事、男人擔當等角度勸說,動之以情,曉之以理。最終,趙某妻弟表示,一個月內向姐姐還清借款7000元,趙某也向妻弟道歉,雙方互相諒解,搭肩談笑離去。

  今年4月26日,轄區熱心群眾李某,將自己撿到的錢包交到警務站,民警多方聯系后,通知失主鄒某前來認領。結果 ,拿到錢包之后,鄒某卻說現金少了400元,這讓李某感覺非常氣憤。

  后來,在社區干部、文明志愿者的見證下,民警楚真真再次讓鄒某一一核對錢包里的物品。仔細回想后,鄒某突然想到,之前,自己給孩子買鞋,剛剛消費了400元錢。一場誤解就此解開,鄒某真誠地給李某道歉,并表達謝意。事后,雙方加為微信好友,并約好一起帶孩子去看場電影。

  “如何讓小事不變大,從源頭及時化解矛盾糾紛,這就要求我們在調解方法上動腦筋、想辦法、出實招。”何濤介紹說,針對轄區治安特點,警務站統籌整合轄區法庭、司法、教育、社區等部門力量參與調解,建立“1+N”多元調解模式,此外,在原有民警、法官、專職調解員的基礎上,吸納心理咨詢師、律師、教師等社會力量適時進駐,集成多元手段,實現“民警+部門+群眾”力量的有機融合,做到“一攬子調處,全鏈條解決”,有效提高了矛盾糾紛化解效率。

編輯:馬曉紅
記者:趙艷君
審核:劉 飛
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