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(最美國企人事跡展示專題系列三)張同堯:用心服務不停歇,為民服務放心間

來源:聊城新聞網  2023-12-22 17:49:08
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  20多面錦旗掛滿了墻壁,百余封表揚信裝滿了抽屜,團隊日處理工單100個的記錄至今無團隊能破……今年45歲的張同堯現任聊城水務集團潤達水業用戶維修處處長。

  身為一名共產黨員,張同堯同志堅守崗位20多年來,積極主動,雷厲風行,刻苦鉆研用戶反映的各種用水“疑難雜癥”問題,堅持一切為了用戶。近年來,他多次獲得聊城市國資委、聊城市城管局和聊城水務集團頒發的“優秀共產黨員” “先進個人”“先進工作者”和“集團勞模”等榮譽稱號。

  他帶領的用戶維修處主要負責城區16萬個用戶的維修和服務工作,是水務集團對外服務的主要窗口,是服務用戶的第一線,也是落實為民服務的重要崗位。在平時工作中,他帶領團隊深入維修和服務工作一線,始終把用戶提出的各種“用水難題”作為工作的主攻方向,反復推敲制定科學合理的解決方案,精耕細作妥善處理維修搶修“責任田”。

  在工作中,他經常帶領大家“換位思考”,讓每一名維修人員深切理解“用戶需求無小事”,真正把老百姓的事當作自己的事去做。為滿足用戶需求,他們克服人員少、工單多的困難,實行24小時不間斷維修制度,服務無盲區。用心、用力、用情滿足人民群眾用水需求,全方位提升了集團公司對外的服務形象。

  針對用戶反映的各種疑難問題,他主動作為,憑借多年的工作經驗,分析各種原因。工作中堅持做到“兩個決不罷休”:一是問題沒有結果決不罷休;二是用戶不滿意決不罷休。同時,在工作中還不斷創新和總結經驗:一是在居民生活用水管道上安裝止回閥代替倒流防止器,徹底解決了小區水壓低問題;二是戶表用戶安裝表前止回閥,既解決水表自轉問題,又解決了防止倒流污染主管道水質問題;三是實行在總表過濾網伸縮器上鉆孔、套絲、安裝遠傳壓力表,解決不用停水就能監測供水管網的24小時壓力數據,相當于給管網做了個“心電圖”,為解決小區水壓低提供有力的判斷依據。

  近年來,張同堯積極參加潤達水業黨支部各項志愿者服務活動,以“服務民生,奉獻社會”和“以水傳情,用心服務”為理念,積極強化服務意識、創新意識、奉獻意識。主動利用周末休息日持續參加志愿活動,把供水服務從表前延伸到表后,延伸到居民家中。

  有時遇到緊急任務,他不得不犧牲陪伴家人的時間,幫用戶解決難題。每當接到用戶打電話反映的水壓低、水量異常等用水難題,要求協助檢查時,他都會親臨現場,仔細分析問題原因和研究解決方案。在張同堯的帶領下,潤達水業黨員志愿者已累計開展志愿服務50余次,服務社區30余個,入戶檢查100余次,用實際行動贏得了老百姓的掌聲。

  2023年,他帶領用戶維修處全體工作人員完成維修工單8867個,處理市民熱線轉辦的各種疑難問題工單494個。做到了維修及時率100%、客戶滿意度100%、服務零投訴。

  激情承載夢想,實干創造未來。他始終堅持“用戶至上,服務第一”的理念,大力弘揚“嚴、真、細、實、快”的工作作風,銳意進取,開拓創新,加壓奮進,不斷優化服務舉措,向集團和廣大用戶交出一份滿意的答卷,為集團的高質量發展做出積極貢獻。(尹騰淑)

編輯:顧楊洋
審核:劉 飛
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